Recíproco

Como usar a reciprocidade em seu site

Já tiveste alguém a fazer algo por ti, e depois sentiste a necessidade de fazer algo por eles em troca?

Isto é conhecido como a regra da reciprocidade.

Este princípio psicológico explica o forte sentimento que muitas vezes experimentamos quando recebemos algo de graça de alguém. É aquela comichão persistente para fazer as coisas sentirem – se mesmo certificando-se que damos algo em troca.

Por exemplo, se seus vizinhos lhe cozinhar um delicioso jantar uma noite, logo depois que você pode sentir a necessidade de convidá-los para uma refeição caseira em sua casa em algum momento no futuro próximo. É a regra da reciproco exemplo em ação.

Porque é que esta regra simples funciona?

Uma explicação para o porquê de nos sentirmos compelidos a retribuir tem a ver com a evolução.

Embora nem todos os cientistas concordam com esta explicação, um recente artigo do Nielsen Norman Group, sugere que as pessoas se sentem obrigados a retribuir a percepção de que os atos de bondade e generosidade, porque, no passado, “aqueles que obedeceram a esse princípio foram, provavelmente, menos propensos a ter inimigos e, portanto, mais chances de sobreviver e passar seus genes.”

Vamos dar uma olhada rápida em algumas histórias divertidas mostrando a regra da reciprocidade em ação—em seguida, ligar tudo junto e explorar como você pode usar esta regra no site da sua empresa.

Regra de reciprocidade: o exemplo do cartão de Natal

Um famoso estudo mostrando a regra da reciprocidade no trabalho foi conduzido por Phillip Kunz, um sociólogo da Universidade Brigham Young, em 1974.

Kunz selecionou aleatoriamente 600 nomes e endereços de sua lista telefônica local e Enviou a essas pessoas cartões de Natal.

Ele queria ver se as pessoas iriam enviar cartões de Natal de volta para ele—apesar do fato de que ele era um completo estranho.

E sim, adivinhaste.

Sim.

Kunz realmente recebeu mais de 200 cartões de Natal de volta de pessoas que ele nunca tinha conhecido.

Usar esta regra no site da sua empresa

A regra da reciprocidade pode ser bastante eficaz para conseguir que os visitantes do seu site realizem as ações que você quer que eles tomem.

Ao longo dos anos, nós realmente descobrimos que, quando sugerimos implementar este conceito em seus sites da empresa, muitos clientes inicialmente sentem medo de dar algo de graça. Ironicamente, fazer exatamente isso pode ser exatamente o que eles precisam para obter os visitantes de seus sites para tomar as ações que eles querem que eles tomem.

Em outras palavras, quando você dá aos visitantes do seu site conteúdo premium gratuito fora do conteúdo padrão dentro do seu site, você está fornecendo-lhes “o equivalente digital das amostras grátis do mundo físico e é um uso enraizado do princípio de reciprocidade na web”.

Imagine o quanto mais receptivo um potencial cliente pode ser se alguém da sua equipa de vendas gentilmente o contactasse por telefone ou e-mail se já tomou algo que generosamente forneceu sem custos.

Ou como muito mais provável que o potencial cliente pode ser para completar um formulário e compartilhar seu e-mail (se ele já não fez isso) quando você o aponta para conteúdo ainda mais valioso, mas gentilmente solicitar uma conclusão do formulário para ele vê-lo.

Isso é coisa poderosa.g O escritor e os destinatários, seguido de uma oração de ação de Graças. Quem está a enviar esta carta? O versículo 1 nos oferece uma resposta inicial: Paulo e Timóteo. No entanto, começando no versículo 3, o autor escreve usando a primeira pessoa singular (Eu, meu, e eu), o que sugere que Paulo é o principal autor da carta.